Гарантія та повернення

На всі товари, придбані в інтернет-магазині або роздрібному магазині Devays, надається гарантія відповідно до закону України «Про захист прав споживачів», що дає право на здійснення безкоштовного ремонту протягом гарантійного терміну за умови дотримання правил експлуатації.

Гарантійні умови

Для надання гарантії на товар важливо:

• наявність неушкодженої оригінальної упаковки;
• повна комплектація;
• наявність всіх ярликів і документів (чека, інструкції, гарантійного талона).

Для оформлення гарантійної заміни необхідно звернутися в магазин, де була здійснена покупка, або зв'язатися з продавцем будь-яким зручним способом.

Терміни гарантійного обслуговування

Терміни гарантійного обслуговування товару обчислюється з дня його продажу.

Більш детальну інформацію про термін гарантії для конкретного товару надає продавець.

Винятки в наданні гарантії

Гарантія не поширюється на:

• аксесуари, що додаються до виробу;
• носії інформації;
• зарядні пристрої та дата кабелі;
• чохли, ремені, аксесуари для транспортування, документацію, що додається до виробу;
• витратні матеріали, такі як акумуляторні батареї, крім випадків, коли дефект виробу був допущений в процесі виробництва або викликаний дефектом матеріалів.

Гарантія не надається, якщо:

• порушене збереження гарантійних пломб;
• є механічні або інші пошкодження (виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб);
• порушені правила використання, викладені в інструкції / інших документах з експлуатації;
• було здійснено несанкціоноване розкриття, ремонт виробу або змінені його внутрішні комунікації та компоненти, змінена конструкція або схеми товару;
• серійний або IMEI-номер, що знаходиться в пам'яті виробу, пошкоджений, змінений, стертий або не може бути встановлений.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на наступні несправності:

• природний знос або вичерпання ресурсу;
• випадкові пошкодження, завдані клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів і т. п.);
• пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
• ушкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;
• ушкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або що виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;
• ушкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.

Гарантійна заміна скла / плівки

Дані правила стосуються виключно товарів, придбаних і поклеєних в роздрібному магазині Devays. Гарантійна заміна скла / плівки здійснюється в наступних випадках:

• наявність повітряних бульбашок або розлучень між склом і дисплеєм;
• тріщини, без наявності видимих механічних пошкоджень (сліди удару, вм'ятини);
• відклеювання скла / плівки.

Обмін та повернення

Загальні правила обміну / повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», поверненню / обміну підлягають усі товари (крім товарів індивідуального користування) протягом 14 днів з моменту отримання, представлені в інтернет-магазині або роздрібному магазині Devays.

Причини повернення / обміну товару

Повернення або обмін товару в термін 14 днів можливий в разі:

• виявлення виробничого браку;

• отримання пошкодженого товару;

• невідповідності купленого товару очікуванням (не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин, коли товар не може бути використаний за призначенням).

Умови для повернення / обміну товару

Для повернення або обміну товар повинен відповідати таким умовам:

• належний стан без слідів експлуатації і механічних пошкоджень;

• наявність оригінальної неушкодженої упаковки і повного комплекту поставки;

• наявність документів, що підтверджують покупку.

При дотриманні цих умов, протягом 14 днів з моменту отримання товару, покупець може звернутися до продавця для повернення або обміну.

Процедура повернення / обміну товару

Для здійснення обміну або повернення товару, придбаного онлайн в інтернет-магазині Devays, необхідно:

• відправити повідомлення на Devays@ukr.net, вказати номер замовлення і причину такого рішення;
• якщо товар не відповідає заявленому на сайті, прийшов пошкоджений або був виявлений брак в процесі експлуатації, необхідно докласти до повідомлення фото, де чітко видно невідповідності або пошкодження;
• відправити товар продавцеві та повідомити дані товарно-транспортного документа (ТТН), а також, за необхідності, платіжні реквізити.

Після отримання товару від покупця, продавець проводить перевірку товару. Вартість товару повертається після проведення перевірки на відповідність всім умовам протягом 7 днів після відмови від товару на карту, з якої була проведена оплата. Всі витрати на транспортування товару, крім випадків виявлення виробничого браку, оплачує покупець.

Для здійснення обміну або повернення товару, придбаного в роздрібному магазині Devays, необхідно:

• звернутися в магазин, у якому була здійснена покупка;
• при собі мати товар, а також документи, що підтверджують покупку.

Продавець в магазині здійснює візуальний огляд товару і, якщо не потрібна додаткова перевірка, на місці проводить процедуру обміну товару або повернення грошових коштів. В окремих випадках продавець відправляє товар для більш детального огляду представниками сервісу. В такому випадку обмін товару або повернення грошових коштів здійснюється після такої перевірки.

Відмова в обміні або поверненні товару

Продавець має право відмовити в обміні або поверненні товару в разі:

• неповної комплектації товару;

• відсутності або пошкодженні оригінальної упаковки;

• наявності механічних пошкоджень (подряпин, відколів, тріщин);

• неможливості визначити заводський номер пристрою (його відсутність або пошкодження);

• порушення встановлених правил експлуатації, використання пристрою не за призначенням;

• наявності зовнішніх або внутрішніх пошкоджень, викликаних недбалим, неохайним використанням і недотриманням правил догляду (застосування хімічно активних рідин, наявність тріщин, слідів удару, попадання всередину вологи, пилу, бруду і т.п.);

• наявності пошкоджень, викликаних попаданням всередину сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або дією екстремальних температур.

Повернення / обмін товарів індивідуального користування

Товари індивідуального користування можна повернути / обміняти протягом 14 днів виключно якщо товар не був розкритий. В інших випадках покупець може звернутися до продавця лише за гарантійним обслуговуванням цього товару, обмін / повернення неможливе.

Перелік товарів, що не підлягають обміну / поверненню, включає наступні товари (з тих, що можуть зустрічатися в асортименті магазину):

• предмети особистої гігієни;

• навушники вкладиші;

• апарати для гоління;

• парфюмерно-косметичні вироби;

• дитячі іграшки м'які;

• дитячі іграшки гумові надувні;

• зубні щітки;

• гребінці, гребені та щітки масажні;

• рукавички;

• тканини;

• товари в аерозольній упаковці;

• інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки і т. п.);

• аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.

Якщо з моменту покупки товару пройшло більше 14 днів – обмін або повернення неможливе.

У разі виявлення виробничого браку, на такі товари поширюються гарантійні умови (докладніше – посилання на сторінку "Гарантія та сервіс").